新年伊始，在赵素霞主任及刘敏护士长的主持下，科室全体成员召开了“以人为本，提高医技；心系患者，改善服务”为主题的会议。会议的主旨是：对过去工作进行总结，对现有科室情况进行分析，对未来科室发展做好规划，从而更好的服务于患者。 过去的一年里，科室坚持“一切为了患者健康”的服务宗旨，一手抓医疗护理质量，一手抓医疗护理服务。

      在会议上，赵素霞主任总结说：作为医院重点扩建科室之一，新的一年里科室主任将定期出专家门诊，与体检中心做好沟通，力争降低收治门槛，扩大监测范围，从一级预防入手，包括高危患病人群均可收入科室检查、治疗明确诊断，指导饮食、运动，使广大人群明确身体状况，改善生活质量。并降低医疗成本，避免过度检查、用药，努力改善医患关系，增强患者信任程度，定期复诊、复查，监测病情进展，走可持续发展路线。

      留住患者需要专业素养不断提高，技术力量显著增强。科室将继续把专业人才队伍建设作为重中之重，在为广大医护人员改善工作环境的同时，尽可能为科室成员进行科研、晋升职称创造条件。在培养人才上，除将本科室知识体系完整掌握外，在条件允许情况下还鼓励医护人员走出科室，走出医院。了解其他科室的基础疾病，将医学知识横向扩展，多元考虑患者病情，提高处理其他科室基础疾病的能力，节约医疗资源；吸收其他医院的先进技术，了解新兴医学，为以后发展奠定基础。

      护士长刘敏指出：我们将大力改进服务质量，努力改善医患关系。对于科室的工作来说，医生的技术是前提，诊疗设备是保障，医护服务是基础。科室坚持一手抓医疗护理质量，一手抓医疗护理服务的方针，积极优化服务流程。实行入院以人为本的医护宣教，使患者了解每个人都是单纯的个体，每个患者都需要量身制定治疗方案；一日清单及医疗检查治疗等各项告知制度，使医疗服务及收费更加透明规范。并将建立健康咨询及门诊随诊档案。

      面对成百上千的患者，一方面要开展治疗，保障群众健康安全，另一方面医患关系又是社会特别敏感的热门话题。在改善医患关系上，建立了医患纠纷协调小组，掌握每个患者的心理动向，及时消除误解，将医患矛盾消灭在萌芽之中。制定完善了医疗安全管理等相关工作制度，用制度管人管事。要求医护人员严格执行诊疗规范，组织病例讨论，丰富临床工作经验，狠抓专业知识学习和素养提高。

      相信以上措施，将能更好地加快科室发展，提高患者信任度，改善医患关系，进一步保证人民群众的身体健康。